Politique de retour et de remboursement

Pour toute question sur votre commande, écrivez-moi à contact.sevenbijoux@gmail.com.

Bijoux du catalogue : droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-moi de votre décision par e-mail à contact.sevenbijoux@gmail.com, en utilisant si vous le souhaitez le modèle de formulaire ci-dessous. Je vous indique alors l’adresse de retour, et vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bijou.

Le bijou doit m’être retourné dans son emballage d’origine, en bon état : vous pouvez l’essayer pour vous assurer qu’il vous convient, mais il ne doit pas avoir été porté ni abîmé. Si le bijou me revient porté ou abîmé, je peux déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte. Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut confirmé. Je vous rembourse le montant de votre commande, frais de livraison standard compris, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision. Je peux attendre d’avoir reçu le bijou, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de SEVEN, 18 rue des 3 maisons, 54170 Crépey, contact.sevenbijoux@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …

Échanges

Je ne propose pas d’échange. Pour une autre taille ou un autre modèle, exercez votre droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande. Le guide des tailles vous aide à choisir la bonne taille.

Bijoux personnalisés : pas de rétractation

Un bijou fabriqué selon vos souhaits n’ouvre pas de droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Cela concerne :

les bijoux réalisés sur mesure ;
les bijoux dont la pierre est remplacée à votre demande ;
les bijoux dorés à l’or 24 carats (plaqué or) à votre demande ;
toute autre personnalisation convenue avec vous.

Avant toute commande de ce type, je vous confirme par écrit ce qui est convenu, ainsi que le prix.

Défaut de fabrication

En cas de défaut de fabrication, ou si le bijou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie de 12 mois décrite dans les Conditions générales de vente, en plus de la garantie légale de conformité. Cela vaut aussi pour les bijoux personnalisés. Les frais de retour sont pris en charge si le défaut est confirmé.

Bijou cassé ou abîmé

Un bijou cassé, déformé ou abîmé par un choc, une mauvaise manipulation ou des produits chimiques n’est ni repris ni remboursé. Il en va de même en cas de perte ou de vol après la livraison. Écrivez-moi avec des photos : je vous dis si une réparation est possible.